当当网简介

当当网作为全球最大的综合性中文网上购物商城，一直坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。当当网不仅注重商品的品质，更致力于不断提升客户服务的品质，“网上购物享当当”更是直观的表达了这一理念。

机器人客服小当当——为亿万用户打造完美用户体验

时下，越来越多的人选择了在网上购物，在享受网上购物的快捷、方便时，对线上服务也提出了新的要求：人们需要的是一个使用更方便、交互更多、服务更好的平台。

随着Web2.0时代的来临，线上服务的重要性被更多的互联网企业所认识到。智能客服机器人作为一种强调用户体验的高端服务，不仅能满足现有用户的客服需求，而且通过与社区的结合，让社区更加人性化和具有趣味性，给数千万用户带来美好的用户体验和乐趣。

聪明的小当当将多种服务功能有机地结合起来，如：与用户聊天、解答业务问题、提供企业信息速递、作为企业与用户沟通的桥梁等等。从线上服务的发展趋势来看，越来越强调与用户的交流，智能客服小当当符合了线上服务发展的潮流，并努力为亿万用户打造完美用户体验。

让我们看看小当当的神奇之处吧：

机智、幽默---热心服务每一位用户

提高用户体验，细节很重要。以领先的人工智能技术为基础，小当当的设计比一般的客服软件更贴心和人性化，用户只要轻轻点击鼠标就可以在任意时间获得小当当的帮助，通过世界首创的图示化帮助设计，即使不熟悉互联网应用的用户也可以很容易地获得帮助。

一位退休的阿姨说：

“退休了闲暇的时间比较多，也想赶赶时髦学网上购物。我们老年人学习能力不行了，好多新玩意儿都弄不来，又没有人愿意教我们。有了这个热情的小当当提供帮助，再也不用打电话去麻烦客服，我们照着图操作就可以，方便多了还省电话费呢。”

尽忠职守---随叫随到，服务万千用户

每一个企业都希望能够把自己的服务做好，但百密也难免一疏。当当网非常了解服务的重要性和必要性，因此推出的智能客服小当当也是对自身服务的一个补充。

相比人工客服，小当当具有得天独厚的24小时服务不间断的优势，为人工客服提供了有力的补充。

注重交流---引领Web2.0线上服务潮流

好的服务不仅仅是让单方面地让用户接受信息，更重要的是与用户进行交流，通过听取用户的建议来不断改进自己的服务。小当当是一款交互性的智能客服机器人，可以与用户聊天、解答用户咨询的问题，还能够将最新的信息及时传递给每一个在使用TA的用户。用户可以通过留言、留言板等多种方式与官方进行交流。

一位爱上网的学生MM评论道：

“快毕业了好无聊，每天都泡在网上逛逛或者买买书。听说当当网出了个机器人客服，无聊的时候就去欺负TA，没想到除了解答各种业务问题，还能陪我闲聊。一问一答都有板有眼的，挺给力的呢” 。

在哪里可以找到小当当？

登陆当当网，在“帮助中心”就可以看到聪明可爱的小当当啦，赶快来体验一下智能客服的魅力吧。

点此体验小当当

想领养一个和小当当一样聪明伶俐的客服吗？

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