教育网站
对于多数教育机构而言，客服的含义绝不仅限于字面的意义。教育消费是一个具有较高信息包含、消费者介入度较高且个性化取向强烈的领域，因而客服人员更肩负着引导客户消费的重要职责。但是网站缺乏对产品内容的介绍，客服为了业绩“过度”推销才产品的做法让越来越多的潜在客户流失。
许多都市的白领参与培训的目的很明确，他们既有参加培训为自己充电的需要，同时也有足够的经济基础。但是生活节奏快，休息时间有限，他们不愿意盲目地浪费大量金钱和时间去参与全套的培训课程，因此他们会向客服咨询详细的培训课程信息、费用以及所需的时间等然后选择适合自己的课程，而这些问题客服常常无法给出满意的解答。许多培训机构需要用户先报名，然后可以免费体验培训课程，这就在无形中给用户设置了一道门槛---要了解课程的详细内容就要占用用户宝贵的休息时间。最终，许多用户会转而咨询其他的培训机构。
针对这些难题，优问智能客服又是如何为网站解决问题的呢？
- 减轻客服的负担：产品种类多、变化快，客服的培训通常要耗费大量的时间和人力成本。利用机器人负载大、多线程处理问题能力强的特点，机器人完全可以代替人工来处理常见的客服问题。在人手不够的时候，还能够帮助用户了解产品。
- 帮助客服提高效率：由于业绩的压力，客服需要投入更多的精力在完成销售任务，智能客服机器人将成为替用户解答产品问题的最佳选择。机器人更有耐心、回答问题快速、准确并且答案统一。用户只需要用自然语言与机器人对话，就可以了解产品的详细信息。
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