在各国积极倡导的“信息高速公路”的应用领域中，政府信息网络化在社会信息网络化中有着重要作用。电子政务的建立，旨在提供效率、增强政府的透明度、改善财政约束、改进公共政策的质量和决策的科学性，建立良好的政府之间、政府与社会、社区以及政府与公民之间的关系。

以工商、税务的企业为例，随着不断有新政策的出台以及老政策的修改、更替，老百姓迫切需要一个能快速、便捷的方法查询相关政策，了解最新的信息。虽然通过网络，企业可以将大量的信息向公众公开化，但是信息量大带来的检索不便、用户对网站不熟悉却又缺乏引导，这些问题成为百姓解决问题的拦路虎。许多人表示：网站使用不方便，大量的文字让人看的眼花缭乱。有的网站还没有检索功能，而且我们也不清楚哪些政策可以解决我们的问题，还不如打电话或到相关部门去咨询。

我们可以看到企业在网站上的努力是为了便于民众，然而却收效甚微。原因在于企业与民众之间缺乏相互了解，缺少一个相互沟通的桥梁。优问针对这些问题，提供了一整套智能客服解决方案为企业排忧解难。

1. 为企业与用户搭建沟通的桥梁：通过优问，企业可以更清楚地了解民众遇到了什么问题，最迫切需要解决的是哪些问题，以及需要哪些信息。因此，可以更好的针对民众的需求对信息进行筛选和优化，有利于政府与公民间实现信息的快速传递。
2. 减轻政府负担：更多的用户可以通过优问的帮助，获得问题的解决方法。减少了相关政府部门的问题咨询量，为政府减轻了负担。
3. 实实在在解决用户的问题：用户只需要以自然语言与机器人对话，即可获得想要查询的信息或者问题的解决方法。机器人脑容量大、记忆好，并且解答问题快速、答案统一，政府相关部门可以方便地实现信息共享，这样用户咨询问题不再受跨部门多方求助，既费时费力又难以解决问题的苦恼了。

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