网游企业
通常，网游企业的产品多，加上每款产品的玩法不同、游戏规则复杂，客服除了要处理常见的账号、充值等问题，还需要了解每款游戏的内容、玩法等，客服的素质良莠不齐导致许多客服问题的产生。无论是在游戏中或者是论坛里，常常可以看到玩家抱怨客服无法解答问题、处理问题太慢等。在315消费电子投诉网上我们可以发现，玩家对网游企业客户服务的投诉也在逐年增加。这些问题一直困扰着运营者，我们经过分析不难看出问题的所在：
网游业的兴起，虽然让企业获得了大量的用户，但是这些用户必然带来大量的客服问题。然而客服培训既费时间又费人力，加上客服人员流动性大的特点，使得网游企业很难提供一个稳定、高质量的客服服务环境。结果就陷入了知识流失严重、培训成本和管理成本不断增加，但服务质量却始终难以提高的困境。
针对网游企业客服系统面临的难题，优问经过严谨的分析，提供了一整套智能客服解决方案为企业排忧解难。
- 更高效的客户服务：常见的客服问题相对简单，利用机器人负载大、多线程处理问题能力强的特点，机器人完全可以代替人工来处理常见的客服问题。这样就有效地为人工客服分担了压力，提高了客服的工作效率。
- 规范的管理、便捷的沟通：利用机器人脑容量大、学习快的特点，可以快速积累高质量的客服知识。这样既避免了客服人员流动造成的知识损失，又可用于内部员工沟通与培训。通过机器人查询相关客服知识操作简单、快捷，并且答案统一。因此，规范了客服流程，服务质量得到了提高，同时也有效地降低了玩家的投诉率。
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