改变了传统网站以信息导航树、站内关键词搜索为主的非一站式的服务模式，形成了一站式智能问答模式。

强大的中文语义处理技术使得系统能够理解自然语言，降低用户的使用门槛，“用户自助式服务”转变为“智能引导式服务”，加强了网站与用户间的良性互动。

机器人从Web端解决客户常见问题，减少电话咨询的压力，还可以协助内部客服与坐席人员，降低人力成本。

功能简介：

1. 24小时在线服务：可像真人一样陪客人聊天，帮助客人查找信息、解答客人的疑惑。
2. 智能问答：准确理解用户的需求，以一问一答的形式，提供交互式服务。
3. 智能提示：用户输入问题时，系统通过分析，自动筛选出用户需要的信息并给予提示。
4. 相关问题推送：用户在咨询问题时候，机器人不仅能给出该问题的答案，还可以将相关的问题推送出来供用户查询。
5. 热点知识展示：系统自动聚焦用户关心最多的问题并进行排行。